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重庆救护车拉人到抢救室后的优质服务有哪些点子需要优化

文章出处: 人气: 发表时间:2021-11-04 15:07

重庆救护车拉人到急诊科后,急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。众卓医院咨询结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“一切 

为了病人,为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务理念,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
一 、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力” 
的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人:“快”、“准”、“好,急救要求病情判断迅速,采取急救措施果断,用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

二、做到四个坚持:坚持“生命第一”原则。先抢救,后收费,对急救伤病员不管贫富,一视同仁,不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话,主动接受社会监督,做到“有求必应,有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准:做到合理用药、合理检查、合理收费。
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三、绿色通道,畅通无阻:急诊科是生命急救的接力站,在这里,雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提,为此,我科制定了一系列措施,加强员工的技能培训、素质教育,并规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救,绿色通道24小时开通;实行接诊—抢救—住院一条龙服务 
救护车拉人到急诊科后,必须强化急诊急救管理,抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
四.提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务
1.强化细节护理 
关爱生命从细节做起,维护患者尊严,将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑,或因呕吐物及分泌物污染身体,我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时,将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净,衣物清理整洁,让病人干干净净做检查,清清爽爽收入院。
2.强调主动服务意识 急诊科是医院的窗口科室 
,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式-即看到有人走来,就主动前迎,细心听取疑问,并耐心解答问题,使病人从茫然中走出,输液前,详细询问病人有无过敏史,需不需要方便等等,输液中,我们会不时地询问病人有无不适感,对特殊用药的病人,主动为其送上一杯开水,对需要上厕所的患者,我们有护工陪同,同时也献上了我们的一片爱心。


3.倡导亲情化护理,就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务:
(1)主动迎接病人,引导病人就诊,做到“首问首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。
(2) 提供多种便民措施, 如开水、一次性杯、卫生纸等。
(3) 为病人提供全程陪伴服务,需要可提供代交费、代取药、代订午饭,代买报纸等,减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。 
病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射,往往要经过一段的“长途旅行”,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突,故护士必须理解病人的心理,开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化,把亲情融入到护理程序的每个细节中。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。
(4)不断提高技术能力 
我科年轻护士多,如果护理人员穿刺技术不过关,容易导致病人家属与护患之间的矛盾,而且会影响输液的工作效率,造成恶性循环,针对这些问题,开展相关的技术培训,根据不同年龄、血管的特性和药物的性质,精心选择注射部位,合理选用输液针头,确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和,动作轻柔,并将健康教育融入操作过程中,提高穿刺技术的同时强调人文关怀。同时排班时做到年资高低合理搭配,对各种原因致穿刺失败者,我们深表歉意,并请技术较好的护士协助完成,以减少护患之间矛盾。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项,病人所用的药物,疾病的治疗情况。
4.实行一站式服务 
将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理,边救治边通知有关科室前往急诊科,如心电图室、B超室等,使各种术前检查尽量在急诊科做完,提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备,保证病人进入时不受任何的阻碍,使抢救节奏加快。
5.提倡奉献式服务 
救护车拉人到急诊科后急诊科护理人员少,工作大且无规律,突发事故多等,我们在护理人员中大力倡导奉献式服务:医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责,工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心,为病人提供全方位的优质服务我们的宗旨是:只要对优质服务有益,对患者有好处的建议,我们都将采纳,并形成条文,陆续推出。我们的目的在于提高服务质量,提升病人满意度,做到“病人急救在二院,服务满意在急诊


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